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        物業企業員工隊伍的管理

        日期:2018-10-27  類別:物業經營  編輯:物業經理人  【下載本文Word版

          物業企業員工隊伍的管理

          一支優秀的員工隊伍是形成團隊集體力量,在市場競爭中立于不敗之地的最重要的、永不枯竭的資源。"員工首先是企業的顧客","員工是企業的金礦"

          等等說法,是企業與員工關系的形象的、生動的比喻。我們認為,要管理好物業必須首先"管理"好員工,要員工為用戶提供一流的服務,必須在企業內部為廣大員工提供到位"服務",從人性化的管理理念出發關心員工,一方面力所能及地幫助他們解決工作、生活中的實際問題和困難,另一方面引導他們制定個人的職業生涯規劃,在公司發展的同時提升個人的能力和才干。

        (一)嚴格標準、慎重選人

          在重品德修養,要求員工熱愛物業管理行業講奉獻、能吃苦的同時,重工作能力和實際工作經驗,要求員工一專多能,具體而言,在選人用人方面我們將從以下幾方面把關:

          1、知識層次:為了符合新天地華庭高品質物業管理的要求,管理層人員一般要求具有大專以上文化程度;操作層員工全部要求高中以上文化,安管人員要求是退伍軍人、黨員,以保證隊伍素質;維修崗位要求全部持證上崗。

          2、錄用考核:所有員工,應聘時除經過正常的筆試、面試等考核外,管理層員工必須通過電腦使用技能的考核,成績合格者方可錄用;操作層人員要通過實際操作技能考核。

          3、人員配備比例:適當加大管理人員的配備比例,以符合商住物業服務和管理的要求,提高物業管理隊伍的知識含量。

          4、年齡結構:管理處部門主管以上管理人員為30-40歲、管理層員工為25-35歲、安管員為22-25歲、其他操作層員工工可放寬到20-40歲左右。

          5、工作經驗:所有管理層員工均必須具有一定年限的相關管理和專業工作經驗。

        (二)量才使用、合理配置

          為最太限度地發揮人的主觀能動性,充分挖掘員工的潛能,我們將從人力資源開發的角度,合理設計各工作崗位的工作內容和職責范圍,目的是使人適合于職位,職位適合于人。新員工進入公司后,須由有經驗的管理人員帶領,到基層進行試用、學習,并在學習過程中,全面測試和驗證新員工的知識水平和工作能力,對不合乎某一崗位要求但卻有其它專長的,酌情調換崗位,另行安排使用。

        (三)績效考核、提升素質

          1、通過量化考核,客觀評價員工工作績效。人力資源管理中的績效考核是充分發揮人員素質和潛能的一條重要途徑。對員工的"德、能、勤、績"進行全面客觀的考核和評定,制訂科學合理的工作標準和量化考核標準十分重要和必要。各級管理人員和操作層員工均應有詳細的績效考核指標,業績的好壞、績效的高低、綜合素質的優劣均可通過量化反映出來。從而使考核起到獎勵先進、鞭策后進的作用,同時也使員工更有責任感和緊迫感。

          2、實施末位淘汰制以吐故納新。為使管理處物業管理隊伍更有凝聚力和戰斗力,在保持隊伍相對穩定的同時,我們將根據情況不斷優化員工隊伍結構,結合年度考核,實行競爭性的末位淘汰制,年均淘汰率控制在10%左右。這樣做,相信既能留住企業所需要的人才,又可以吸納新生力量。

          文章來源自 物業經理人

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